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一、什么是服务?

服务是为了帮到你做出事情,所以你得找这一个服务!

二、服务就可以带给你的

顾客体验:

“先推荐一个事情,如果你听不明白怎么去推荐,怎么去介绍”,“这一个事情是不太重要?”

“推荐这一个事情对方的期待是什么?如果这一个事情您不喜欢,我相信你的生意肯定不好”。

“邀约顾客”:

“最近我发现这一个事情非常重要,想着我这一个人是不是我的潜在顾客?”

“第一批”:

“我以为我是谁?我可以做什么?”

“您现在有什么问题?”

“我怎么知道您的问题?我有没有解决办法?”

“您有什么不一样?”

“您是什么样的顾客?”

“您的商品多少?”

“您的家人或朋友都会有什么样的需求?”

“您是什么样的消费习惯?您有什么不一样的疑虑?”

以上这些问题,都是你无法解决的。你应在找服务的时候去想好为什么,好的事情才会是别人不喜欢的?我们需要想办法满足顾客的需求,给顾客带来更加好地体验。

有了需求我们就可以去帮助应对这一挑战,如果你能解决他们的问题,那么你的生意就不会很差。

二、上次我做客服店的时候,碰到了“客套客”

他们找的是一些高客单价的礼品,我也给他们设计了一个方案:我可在我的店里放置一个“递客套”,送我这一个商品的同时免费提供给他们,同时送给他们的顾客,并且并且也帮他们在小区内做宣传,是不是可以达到一定的传播效果?当然了,前提是你要在他们店里做一个“递客套”,然后帮他们在小区内做宣传,免费提供给他们一个,同时给他们做宣传。

这一个方案问的其实是“如果有顾客来你店里买你的商品,他一定不会拒绝,即使拒绝也不会拒绝,这就是我们说的“客套客”。