流程再造和流程优化的关系

一、流程再造和流程优化的关系

我在单独的工程领域里面说流程再造和流程优化,也是一个专业的词汇。

例如我们来举一个例子吧。比如前面我们谈到一个事物,流程,我们不用很清楚的是流程,大一点的可能实现得就实现自动化。

什么叫流程再造:

流程再造也叫产品和运营的策划,我们可以看到我们的产品和运营,目的是为了更好地跟用户打交道。我们可以做的事情比较多,这个东西也不是在讲IT产品和运营到底是什么呢。其实并不是叫你优化,我们的产品和运营都是在做用户运营。

用户运营就是打杂的,比如一个产品经理或者运营,把所有产品都搞定的。那么主要就是围绕用户建立起来流程。从开始到过程都是这样子的。

用户运营,咱们的产品设计者或者研发者,可能会对用户有一个困扰,用户是怎么分类的,怎样参与管理的。实际上归根到底就是用户运营。

四、用户运营的工作流程

工具型产品可能很常见,就是一个APP,扫码点一下或者让用户填写表格,哪怕用户填完一填的都会有文档,我们还可以做这些工作,就是建立一套基本的用户运营框架。

用户运营是建立在用户基础之上的,我们需要实现用户行为的金字塔。比如用户登录、注册、浏览、下载、使用产品、使用产品的各种方式,我们都是以这个为核心。

五、这个产品结构对用户运营的影响

写文章的时候,建议大家一定要关注每个模块,像头条、知乎、微博、小红书、腾讯招聘等等,这些平台的运营其实都是属于大模块的。

我们在这种结构中待的东西很多,例如:

用户运营,比如:如知乎、微博等等,我在上一期课程中提到过,他们的特点是:运营者想要的就是流量然后赚钱;

用户运营,比如:懂了人性、用户习惯等这些就需要掌握了;

为什么要做用户运营?因为这些都是大众化的东西,适合做传播,适合做病毒式传播,所以大众化的东西才有特点;

用户运营的工作内容,可能会涉及到用户行为的每一个环节,但是用户运营也不例外,用户运营涉及到三个方面。

A、用户运营内容

用户运营要具备什么特质?

了解你自己的目标人群

产品和人性这些内容。