揭秘电商运营的核心职责及重要任务

揭秘电商运营的核心职责及重要任务

一、商品的选取

选品其实是一门学问,关键在于发掘商品当下的差异化。没有对比就没有伤害,而选品我们要做到:切入点要点要清晰,才能让用户以及对手对我们产生兴趣,产生认同感;选品的玩法要有趣,色彩要吸引人,新颖,同时还要有足够的吸引力。

二、分销渠道的选取

分销渠道能够迅速带动销量,也会带来信任感。对于做电商的商家来说,假如选择几个分销渠道长期来做,那将会带来大量的现金流,因此选择分销渠道会有利于商家的发展。

三、客服在线客服的选取

客服在线客服是必须要掌握的一种工具,能够有效提升商城的访客回访率和转化率,同时也能及时了解用户问题,解决用户问题,提高商城购物体验,提升商城的转化率。对于后台商品详情页面的客服都有硬性要求,一旦员工不合格,无法确认客服身份,那么你还怎么说服用户,当然你还可以设计用户申诉环节,一个客服团队再小也要有一个客服团队,而且客服的在线沟通与维护也是商城需要关注的问题之一。

四、用户评价管理营销的话分为朋友圈、评论、收藏、点赞等互动性效果检测。尤其是在商城里面评价评分也是非常重要的一个环节。文章中提到了互动率的影响因素,因此当商城进入初期时,可以采取一些抽奖,好评,请朋友帮忙点赞或者其他的活动促使用户进行转评,但用户也会有这样的想法,如果你选择参与抽奖活动,那么你在自然而然地他们就会转评了。互动率这里并不是要有奖品或者实物折扣让用户有的,而是用户与商品之间的互动程度要高,这样用户才会真心给你贡献点赞或者认可,否则用户都不会去给你评论。

五、支付功能和支付方式的测试。小程序和APP的区别在于,小程序更多的是可视化运营的,只有当一个页面符合这些功能的操作习惯,他们才会去使用小程序。在后台我们观察到,在小程序的页面,如果有几个闪退的按钮或者其他的特殊的页码,那么我们就要谨慎小心了。

那在小程序上线后对这些元素的测试我们会发现,最好尽量少的重复,而在做的过程中,为了能做的效果更好,就不要在底部重复了,保证每一个模块都已经习惯性的填上固定样式。