提升销售业绩的销售与客户沟通话术全解析

提升销售业绩的销售与客户沟通话术全解析

第一部分

首先,如何进行销售与客户的沟通话术的设计。这一点非常重要,因此,这一步尤为重要,对销售与客户沟通话术设计的重要性不言而喻。

要以客户为中心,与客户进行长期合作,在沟通时,我们最好知道客户是想看到什么,需要什么,需要什么样的产品。这一点是至关重要的,在具体的沟通过程中,很多客户会遇到这样的情况:

本来平时来我们公司的,跟客户沟通的时候,我觉得对方的公司都是用的PPT,和客户沟通的时候还发现你们公司的产品上面也是同样的,和我们公司的产品有很多差距。

然后呢?是突然就跟客户沟通起来,客户的公司对我们公司的业务不熟悉,或者说是客户对我们公司产品不了解。

最后呢,是客户来找我们,我该怎么办?

很多时候是要客户来找我们,对方给我们公司提一些关于产品的建议,对我们公司的产品有哪些疑虑,自己需要哪些支持?这个时候,我们的领导就会比较急迫的给客户讲一系列的解决方案,客户觉得我们家的产品不符合客户的需求,我们也不知道怎么办?

这时销售跟客户的沟通话术设计的就非常重要了,要把所有的疑问全部告诉客户,然后和客户进行认真的沟通,这样,客户的需求才能得到解决,也才能成为你的客户。

客户是在慢慢、越来越接近的状态下产生的需求,当客户问及你们公司的产品的时候,他们经常说我们公司的产品没什么问题,但是也是通过公司的包装、研发、生产等多方面的信息,才了解你们公司的产品,从而达到合作的目标。

沟通的时候一定要在客户的立场上对于他们的需求提出意见和要求,这样也可以有利于双方的互相理解和达成共识,达到双方共赢的效果。

2.客户的疑问

1)刚才聊到客户的需求是什么,但是你的产品是那些雷同的东西,客户是想不到的,如果说客户提出的这样的需求,你也一定要马上回复。

2)你的产品是卖什么的,客户的期望是什么。

3)客户的需求是什么,你的产品能解决客户什么样的问题,你都有什么解决方案?

如果没有好的建议,那就不要去反驳了,用“在使用产品的同时,要知道我们产品是能解决客户的什么问题的”的心态去面对。