创造更高客户价值的流程优化策略

创造更高客户价值的流程优化策略具体是:

1. 明确核心业务有哪些?

2. 首先来了解这个业务有哪些客户?

3. 客户是谁?

4. 客户要获得哪些东西?

5. 客户是谁?

6. 客户已经占,有哪些产品或者服务适合用什么渠道进行对接。

7. 客户有哪些利益点?

8. 客户怎么帮助企业进行营销策划,有哪些措施可以促进销售、品牌推广、组织架构等等方面的流程优化。

其次,我们可以做一些基本的比如,客户洞察、客户细分、客户管理、客户建模等等,现在都有你自己的产品和服务,当客户需要解决这些问题时,就可以来问问我们自己。

再次,分析客户。

当问及我们的客户是谁的时候,我们要去了解客户已经有哪些竞品和客户,尤其要知道其他客户在关注什么,尤其是同行业中我们的客户群体,从他们的需求当中挖掘出来做价值。

再次,理清需求。

最后,紧接着就是整理需求。

通过以上8步,我们就是一个完整的客户分析,需要挖掘出在哪个环节影响着客户群体,并且要把他们搞清楚。

除此之外,在进行客户细分时,还要从自己的产品里挖掘出这些需求,通过展会、问题解答、聊天方式、同行交流、和客户聊都可以作为我们细分客户的手段。

03案例

1、案例背景

乔安娜·贝尔设计“设计”的邮件,以手绘风格表现了重新设计和设计,每1个月都会有互动。

2、需求分析

乔安娜·贝尔设计了一本《小白曲》,用视频的形式提醒设计者,不要认为只有设计者才会懂,或者设计师是设计师,但你需要清楚的是,这本《小白曲》更多是根据用户画像更容易理解的说明,适用于需要设计威客威客的同城机构和其他个人或者机构。

3、客户核心诉求

参与设计的团队中,拥有讲师资源、A/B测试,需要很好的业务技能人才,并且需要时常进行客户需求分析。

4、公司规模

定位于小伙伴圈层的乔安娜·贝尔具有非常成熟的运营模式,服务的客户数量少且优秀,对应届生有一定的要求,并且非常重视自我管理。

5、客户需求

帮忙业主修改包装,并提供PPT模板。

6、行政管理

员工的职责就是打扫家庭环境,提供人性化服务。