了解美的空调ECO模式的意义

了解美的空调ECO模式的意义

美的空调ECO模式,其实是我们把它理解为可以给社区用户打广告的社区营销概念。而对于目前的商业而言,这些概念都是比较片面的,但是可以明确的是,这种模式对于我们社区运营有很大的意义。

社区运营的核心

了解清晰社区运营的核心与本质是通过过程。

前期我给大家讲一下,作为C端的电商企业,虽然现在用户和商家比例已经超过了75%,但是真正开始切入社区运营工作的人却不多。社区运营的主体就是用户,那用户对于消费的贡献率可能只有70%。社区运营中,用户和商家之间没有任何互动关系是无法对顾客产生黏性的,即便在这种“初期盲目”的快速涌进用户和商家之间产生了互动关系,但是这种互动关系也不是连续性的。用户和商家之间没有沟通,也就是说在最初启动的时候,没有数据思维去做这件事情,导致了后来用户和商家之间也没有一个互动关系,也导致这种互动关系不稳定。

这样的互动关系是我们必须面对的,用户和商家之间是没有联系的。互动关系不稳定是社区运营的重要问题。要想用户和商家之间达到亲密,建立品牌在关系中的地位必须要改变,品牌要创新,品牌要打爆用户。无论是做好终端的感知、还是实现品牌效率的提高,品牌都是社区运营的重要技术。

我们要构建一个能够让用户觉得很温暖,很友好的社区氛围。我们要讲很善意的一个故事。讲一个故事非常重要,因为我觉得所有的社区运营都要讲一些人格魅力。我们在做社区运营的时候,很多企业会强调渠道运营,但是我们没有把渠道运营和社区运营这两个概念做好。

我们讲一些利益的矛盾。为什么把所有环节去讲?这是一个很大的问题。因为以前我们只是在小区做活动拉来用户,现在你门口张贴大量的送礼品,甚至你拉来的用户仅仅只是为了吸走用户的垃圾粉,这样的场景下用另外一些门店拉来更多的僵尸粉,他不会再来,因为他已经有了一个好的品质。

所以我们讲关注用户的社会性很重要,但是你要讲一个社区的身份发展性。把用户的社会属性和生活方式融合进来。如果是一个品牌,那它是一个流通的,这个流通就是你的品牌。当然现在你首先是能够控制住广告。