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关于产品和服务有三个类型的详细描述:
产品:核心产品,用于满足客户需求,且是一个产品。
服务:产品的核心功能和服务。
产品的两个基本点:
1.产品的基本特性,如基础属性,主要用途,适用人群。
2.产品的独特卖点,产品的特色和市场优势。
产品的基本特性
基本属性的描述:
公司的基本情况,服务类型,业务范围,市场地位,资质证书,资格和证明材料。
公司的业务范围:
主要适用人群:公司自己的产品,也就是客户。
公司发展的一些业务范围:
公司的基础情况,营业执照,是否接受工商备案。
公司内部或外部的操作流程。
客户关系管理。
客户关系管理过程。
根据以上的产品特征和市场特征,找出基本的业务特性和客户特征,然后根据产品特性和客户特征,进行合理的匹配,使公司的产品得到有效的销售。
第二个重点是:企业所处市场
服务客户的目的:吸引客户,帮助客户提高公司业绩。
目标客户的类型:
准确地把握企业所处市场,了解企业所在行业的客户的需求,以便在市场中选择合适的目标客户。
客户服务人员:对于不同的产品,不同的服务流程,客户服务人员需要清晰地把握,以便客户能够在不同的流程中获得满意的体验。
客户服务技术人员:客户服务人员的能力,技能,相关技术人员。
企业的资本收入:现金流。
技术人员:企业运营的技术能力,相关技术人员。
销售部门和销售部门:销售部门的具体销售业绩,技术人员的岗位设置,销售部门的运营团队。
第三个重点是:产品的销售人员。
公司运营的目的:企业为产品的销售提供支持。
产品的销售人员:可以开发产品的潜在客户。
销售人员的基本特点:
公司的产品的潜在客户。
公司的主要客户群。
公司内部员工。
公司内部的各个部门的人员。
公司的内部技术人员,办公设备,办公环境,以及一些公共平台的开发,主要管理层。
公司的具体岗位和职位:研发、生产、维护、营销、产品等。
对于一个企业来说,产品的开发和销售过程都是一个不断的工作。销售人员应该怎么办?
因为产品的最终导向是为客户服务,而这也是客户服务的核心。客户服务的首要前提是客户服务。
什么是客户服务?
客户服务的基本含义是:客户服务人员的行为符合客户的期望。客户通过购买产品后得到了极大的满足,并留下了很好的客户体验。
