三只松鼠客户关系管理：打造更亲密的消费者体验

三只松鼠客户关系管理:打造更亲密的消费者体验管理

三只松鼠客服:为什么会这样?

销售部总裁:企业有产品就是为了更好地为客户着想,这个时候就要建立客户关系,做到客户为中心。

销售部总裁:考虑客户的习惯和意愿,主动出击,尽力让客户成为我们的好友,让客户体验你的产品。

客服:这个是公司产品给客户带来的感受,你觉得给客户带来什么?

销售部总裁:每一次客户体验要对客户有价值,你要给客户留下怎样的印象?

客服:为什么这个功能要一定要看?

销售部总裁:对,如果不是,你觉得这样做能够给客户带来什么,可能给客户带来的是什么?

销售部总裁:好的,我们来谈谈如何打造一个更亲密的消费者体验管理,你的客户都体验到什么。

松鼠客服:

我们来举几个例子,然后一一讲给你:

你可能没有什么特别的印象,你就想着给客户购买某一款产品,但是你的客户并不知道,她只是没有买到这一款产品。

这种体验的关系会很大,客户就会觉得他购买这一款产品就像体验这一款产品,在体验中成为了一个很好的朋友,从而进行购买。

所以我们要想办法通过友好的互动让客户更加满意,所以我们要设计一个很温馨的互动平台,让客户感觉得到你的产品。

产品:

你的产品都会有哪些功能和优势?

比如说:你的产品有哪些实用的功能?

你能给客户什么?

这样设计会让客户在购买产品的时候更加放心,产品会更加好卖。

所以我们要想着在你的产品和服务上面为客户带来什么好处,去为客户创造他们想要的价值。

体验:

顾客去体验之后他们会想着怎么样才能得到这些东西,但是我们要了解到体验的成本比较低,价格比较优惠。

比如说:顾客今天去做了一件有意思的事情,我们去问客户说有没有感兴趣的产品,然后客户就会说有,你可以去给他免费拿出来,然后他就会感觉这件产品很有意思,其实他不是特别反感,而是有一点感觉。

三、网络营销的三个步骤

了解了以上的营销方式,那么接下来就是最重要的就是网络营销了,网络营销可以分为哪些步骤呢?

1、企业定位

网络营销的第一步,就是确定你要做什么?你想达到怎样的目的。

比如说:有的企业比较小,没有人员,没有资金,也没有网络营销的经验,就想做一个简单的网络营销。