探索星巴克微信平台运营模式：如何利用社交媒体实现客户互动与增长

探索星巴克微信平台运营模式:如何利用社交媒体实现客户互动与增长?

1、品牌设定客户定位

星巴克微信上的客户是什么类型?如果以客户为中心的话,那么星巴克微信就不能和大多数APP一样做差异化的沟通和交易,因为用户体验的降低导致了星巴克粉丝流失,因此可以考虑在用户画像方面下功夫。

2、微信公众号做互动性的沟通

星巴克作为一家第三方平台,可以与第三方企业建立起长久的合作关系,因为第三方平台可以与用户进行深度的互动,因为用户关注星巴克的目的是为了获取信息,如果有时间就会选择关注星巴克的官方公众号,如果用户经常浏览并且阅读并评论,那么星巴克就会增强粉丝黏性,更有利于星巴克品牌的营销。

星巴克微信上的互动性可以提高用户的互动性,所以在后台的编辑中要注意发送频率,每天和用户进行互动最好是互动一次,如果有条件,可以在用户发送的微博或者微信中添加用户的个性签名,方便用户进行对他的阅读和评论。

星巴克通过微信这个平台上的一个互动平台来和客户进行良好的互动,来提升客户的体验,增加客户的体验,从而增加用户对企业的信任,这样有利于星巴克微信用户的二次营销。

星巴克微信公众号的建设

一、注重服务而不是数量

星巴克微信公众号的营销要讲究质量,首先就要考虑服务质量。星巴克微信公众号的目的是为了更好地服务于消费者,那么对于消费者而言,应该提供什么样的服务才能让客户更加满意呢?这就需要我们在选择服务的时候就要综合考虑。

二、重视内容,从而提高转化率

星巴克微信公众号对于消费者而言,目的就是为了购买产品,而对于企业而言,消费者首先是为了获得产品,通过消费者使用的平台就能够更好地了解我们的产品。

因此企业微信的重要性不言而喻。

企业微信在内容方面的优势就体现在信息传递上。这一点让人意想不到,但是信息传递就成了星巴克,无论是时间、内容还是体验,都有他的合理性,一般来说,星巴克的官方微信信息传递,应该以生活类内容为切入点。

因此,企业在建设微信公众号的时候,可以根据自己产品的特性来选择信息传递的方式。

四、注重与消费者的沟通

企业微信的作用是与消费者沟通,那么要想让消费者购买产品,那么首先就要在与消费者沟通的过程中建立与消费者之间的联系。

因为信息传递不只是体现在产品的信息之上,其对于产品来说也是有着重要的作用。因此在微信公众号建设的时候,可以多从消费者的角度出发,考虑消费者的需求。