八百客CRM：提升客户服务效率，驱动业务增长

八百客CRM:提升客户服务效率,驱动业务增长

对于五百客CRM来说,最近两年大量传统企业都在转型或投入,但是从用户的角度来理解,免费产品和增值服务的效果要好于免费产品和增值服务。从用户的角度来看,免费是绝大多数企业的新业态。以微信运营为例,其实客户已经不再是一个通过线下推销的获取用户的渠道,而是有某种个性化的使用需求。企业通过免费服务获取用户的成本远高于获取用户的成本,从而才能获得利润。另外,随着用户规模的增大,企业获取用户的成本将会大大降低。而随着用户量的增加,客户获取成本必然会降低,这种降低就会导致营销成本的提高。在“免费”这个概念上,会出现两种选择,第一是主动服务,第二是被动服务。前者属于主动,后者属于被动。

企业在用户运营的过程中,往往会发现自己的存在,但是不会马上就投入。举个例子,好友众多的朋友圈广告,企业就会增加投入,而事实上我们还是会放弃广告,而通过订阅服务之后,企业又要关注朋友圈的消费。很多时候,我的朋友圈都会有公众号,文章的阅读量也就自然增加了,阅读量增加了,然后文章阅读量也就增加了。但是,他的粉丝看到广告之后都会删除,没有阅读量。要知道,企业的利润来源于“粉丝”。粉丝多了,但是传播的效果却非常有限。所以,如果企业想要获取粉丝,但是没有一定的推广和维护,那么我们就会落后。

第二,没有专业的用户分析师

“任何商业模式都是以粉丝为基础的,如何能够找到专业的用户分析师,并通过用户数据来为商业模式做数据的分析,是企业需要解决的问题。这里面涉及到了用户画像和数据分析,我们常常会想到一些付费媒体投放,或者说媒体变现,而实际上对于用户的画像分析工作,还是没有办法做到系统的。”

这就是缺乏数据分析的价值。在企业为用户做画像之前,需要清楚用户的画像到底是什么,这个应该如何做。如果企业没有任何专业的用户分析师,那么企业可能无法获得用户的基本信息。如果你还没发现用户的特征,想要了解用户,或者说不清楚自己用户在哪里,那么你的企业就没有办法做用户画像分析工作。

第三,没有从用户的需求角度出发

如果你是一个新用户,你首先想要做的就是给他一个关于产品的建议,为他提供解决方案。如果你的产品满足用户的需求,用户就会自然的就产生。如果你的产品不能够满足用户的需求,那么用户就会在选择你的产品的过程中走掉。